Politique de confidentialité

Données collectées

Lorsque vous nous contactez via le formulaire du site, nous collectons : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, votre message et, le cas échéant, l'artiste d'intérêt et le type de demande.

À des fins de mesure de nos campagnes, nous enregistrons également des données techniques d'attribution (paramètres UTM, identifiant de clic Google Ads, page de provenance).

Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, nous traitons votre numéro de téléphone, votre nom d'affichage et le contenu de la conversation.

Finalités et base juridique

Vos données sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande, établir des devis et gérer la relation client (mesures précontractuelles et exécution du contrat), ainsi que — avec votre consentement — pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Aucune donnée n'est revendue ni partagée avec des tiers à leurs propres fins commerciales.

Traitement par intelligence artificielle des conversations WhatsApp

Les messages WhatsApp entrants sont d'abord traités par un assistant IA (technologie Anthropic) qui qualifie votre demande — type d'événement, date, lieu, budget — avant qu'un membre de notre équipe ne reprenne la conversation. Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise de manière automatisée ; chaque demande est examinée par un humain. Les conversations sont conservées 12 mois au maximum.

Sous-traitants

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants, chacun lié par un accord de traitement des données :

• Supabase — hébergement de la base de données (UE, région eu-west-1, Irlande)
• Vercel — hébergement et diffusion du site
• Resend — envoi des emails transactionnels
• Anthropic — traitement IA des conversations WhatsApp
• Cloudflare Turnstile — protection anti-spam des formulaires
• Upstash — limitation du nombre de requêtes (anti-abus)
• Sentry — suivi des erreurs techniques
• Google Analytics / Google Ads — mesure d'audience et publicité, uniquement avec votre consentement

Transferts hors Union européenne

Nos données sont hébergées au sein de l'Union européenne. Certains prestataires (Vercel, Resend, Anthropic, Cloudflare, Upstash, Sentry, Google) peuvent traiter des données limitées aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, par l'EU-U.S. Data Privacy Framework.

Durées de conservation

Nous appliquons les durées suivantes :

• Demandes via le formulaire de contact (leads) : 24 mois en l'absence de contrat
• Conversations WhatsApp : 12 mois après le dernier message
• Clients actifs : durée de la relation commerciale + 5 ans (obligation légale fiscale)

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez à info@shadowtolive.com — nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).

Cookies

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